Top 7 pitanja za povratne informacije kupca
Svaki prodavac ne traži povratnu informaciju kupca niti svoje agente. Ipak, najvažnije pitanje koje prodavac kuće može pitati kupca koji je upravo završio pregled kuće je: "Šta si mislio?" Istina je da su mnogi domaći prodavci (i njihovi agenti) oklevali da dobiju povratnu informaciju kupca nakon predstave . Zašto? Neki ljudi ne znaju koja pitanja treba da postavljaju, a drugi se, najverovatnije, plaše da čuju odgovore.
Ponekad agenti oklevaju da dostave loše vesti prodavcu.
Oni ne žele da prodavac puca u glasnika.
Povratna informacija kupca je bitna. Bez toga, prodavci kuće neće znati šta rade ispravno i šta se može poboljšati. Jer, uostalom, stvarno nije bitno šta misli prodavac. To je kupovsko mišljenje koje je bitno.
Evo primera pitanja koja možete koristiti za dobijanje povratnih informacija kupaca:
1) Kakav je Vaš ukupni utisak ovog doma?
Kupci će vam ispričati istinu, ali ih poprijeti sa komplimentima koje oni misle da želite čuti jer niko ne želi da vas uvrede. Možda koriste slabe prideve ili daju izjave kao što su "Lepo" ili "Svidelo mi se", zbog čega ćete možda morati da proučite dublje. U svakom slučaju, bez obzira na odgovore koji dobijate, ne postanite borci ili se raspravljajte sa kupcem, samo im se zahvaljujemo na njihovom unosu i pregledu vašeg doma.
2) Kako poređaše ovaj dom sa drugima koje razmatraš?
Ovo pitanje će omogućiti kupcu da razgovara o tome kakvu kuću žele da kupe i kako će vam stajati do idealnog doma koji žele.
Možete takođe saznati činjenice o drugim kućama na tržištu. Na primer, možete otkriti da vaš dom ima bolju izloženost suncu nego onima na suprotnoj strani ulice, jer je orijentacija važan faktor za mnoge kupce ili da se vaši kvadratni snimci pojavljuju većim od identičnih kvadratnih stopa u susjedstvo.
3) Šta najviše volite o ovom domu?
Vaš dom može imati atraktivne osobine koje ste zaboravili ili ste mislili da nisu napravili veliku razliku za kupca. Ako kupac reaguje na određeni aspekt koji ne razumete, slobodno pitajte zašto je to važno za kupca. Na primer, kupac može reći da je kuhinja lepa. Ako ne pitate zašto se tako oseća prema tome, nećete saznati da su prozori za kuhinju vrhunska prodajna funkcija, koju možete spomenuti drugim kupcima koji ih možda ne primećuju.
4) Šta najviše volite o ovom domu?
Kupac može navesti boju sobe ili je potrebno zameniti tepih. Zatim pitate sledećeg kupca šta misli o boju zidova ili tepihu. Nakon što ste sakupili dovoljno mišljenja i čuli iste komentare o povlačenju iznova i iznova, možda biste želeli da razmislite o slikarstvu, uklanjanju tepiha ili dodjeljivanju dodatka za ukrašavanje u svojim kućnim marketinškim materijalima.
5) Kakvo je vaše mišljenje o ceni?
Ako kupac kaže da je cijena previsoka, pitajte da li je u opsegu cena kupca. Ponekad kupci ne mogu priuštiti cijenu koju tražite, ali želite da pogledate kuću bez obzira na to. Pitajte kako se cena poredi sa drugim domovima u tom rasponu cena da bi se utvrdila osnova za izjavu da je cijena previsoka.
Retko će vam kupac reći da je cijena suviše niska. Ako svi kažu da je cijena previsoka, možda je potrebno da ga prilagodite. Pitajte kupce koju cenu smatraju da bi trebalo da budu.
6) Kako se vi vidite kako živite u ovom domu?
Ako kupci počnu da vam kažu gde će staviti kauč u dnevnoj sobi, najverovatnije imate zainteresovanog kupca. Možete razmotriti različite načine na koji ste dogovorili nameštaj u kući tokom godina.
Međutim, ako kupac kaže, "ne znam", pitajte zašto. To bi mogao biti jednostavan odgovor kao što kupac želi tri spavaće sobe sa kancelarijskim prostorom, ali nemate dodatne prostorije za ured. Možda ćete moći da navedete drugo mesto u kući gde bi kupac mogao da osnuje kancelariju, što možda nije očigledno većini ljudi.
7) Šta bi Vam trebalo da kupite ovaj dom danas?
Kada postavite ovako postavljeno pitanje, vaši kupci mogu samo otkriti svoju motivaciju za kupovinu i objasniti kako se vaš dom ispunjava ili ne ispunjava svoje namjere.
Naučićete kako poboljšati izgled vašeg doma i kako zadovoljiti potrebe kupca. Kupac bi možda trebao da se kreće u roku od dvije sedmice i spominje da su samo prazni domovi interesantni; Ako je tako, možete osigurati kupcu da biste mogli ponuditi brzo zatvaranje u zamjenu za ponudu danas.
U vrijeme pisanja, Elizabeth Weintraub, CalBRE # 00697006, je Broker saradnik u Lyon Real Estate u Sacramentu, Kalifornija.