Zašto kompanije izvlače proizvodnju?
Postoji mnogo razloga zašto kompanija može izabrati da izvrsi određene poslovne funkcije. Neki od najčešćih razloga su:
- Smanjenje i kontrolu operativnih troškova
- Poboljšanje fokusa kompanije
- Dobijanje pristupa sposobnostima svjetske klase
- Oslobađanje unutrašnjih resursa u druge svrhe
- Racionalizacija ili povećanje efikasnosti funkcija koje traju puno vremena
- Maksimiziranje upotrebe vanjskih izvora
- Podela rizika sa partnerskom kompanijom
Međutim, ti razlozi nisu dovoljni za implementaciju uspešnog programa za outsourcing. U stvari, kompanije moraju osigurati da razmatraju sve komponente i da mogu ispuniti uslove za uspešan outsourcing.
Uslovi za uspešan outsourcing
U ranim danima, najčešći razlogi za outsource su smanjenje troškova ili broja zaposlenih. Danas su vozači često strateški i fokusirani na obavljanje aktivnosti dodavanja vrijednosti u kući gdje organizacija može najbolje iskoristiti svoje osnovne nadležnosti.
Ključne oblasti za uspešan program outsourcing uključuju:
- Jasnoća u vezi sa ciljevima i ciljevima kompanije
- Strateška vizija i plan
- Selekcija dobavljača
- Upravljanje odnosima
- Pravilno strukturirani podugovorni i prodajni sporazumi
- Otvorite komunikaciju sa utjecajem zainteresovanih strana
- Viši voditeljska podrška i uključenost
- Važna pažnja na kadrovska pitanja
- Kratkoročno finansijsko opravdanje
Podmazimo malo dublje u dva od ovih zahteva: otvorena komunikacija i izvršna i viša podrška rukovodstvu.
Otvorena komunikacija
Otvorena komunikacija i izvršna podrška su posebno važni za uspešan proces outsourcinga. Dodatno razmatranje treba da bude za radni sporazum o nivou usluga (SLA) koji je otvoreno dostupan svim zaposlenima.
Bez obzira na ishod angažovanja outsourcinga, upravljanje promjenama je osnovno za uspeh programa. Procjena potreba zainteresovanih strana je prvi dio ovog procesa, a ključni su i otvoreni kanali komunikacije tokom ovog vremena. Svaki zainteresovani treba da budu uključeni u proces.
Izvršna podrška
Strateški ciljevi, kao što su inicijative za outsourcing, moraju biti iz vrha ešlona kompanije. Viši menadžer mora da artikuliše ciljeve i ciljeve inicijative za outsourcing i da komunicira kako će proces imati koristi od organizacije.
Današnji menadžeri gledaju napred i priznaju da odgovornost za osiguranje uspeha inicijativa za outsourcing preduzeća ne zaustavlja kada se mastilo osuši na ugovoru, ali nažalost, ovo nije uvijek bio slučaj.
Kako izbjeći neuspjelu outsourcing sa upravljanjem odnosa
Kombinacija neizvjesnosti i nepostojanja pažnje na kritične detalje stvorila je današnji scenario gdje će, prema riječima Gartner Grupe, 25% ugovora o outsourcing-u biti ponovljeno ili otkazano u roku od tri godine. Stalno upravljanje odnosom je važno. Viši menadžment mora ostati uključen tokom implementacije ugovora.
Ne samo da bi trebalo postojati jasno definirani postupak eskalacije, već viši menadžment treba da se sastaje u odgovarajućim intervalima kako bi razgovarao o odnosima koji se odnose na outsourcing. Sastanci bi takođe trebali biti održani na operativnom nivou radi rješavanja rada ugovora o outsorcingu u praksi, identifikacije i rješavanja bilo kakvih problema na koje se susreću, kao i saglasnosti o promjenama kako bi se osiguralo nastavljeno zadovoljstvo