Definisanje povratnog troška
Šta je povratni trošak? To je ukidanje naknada nakon što se kupac-uplata vrati kupcu sa računa prodavca.
Naknade za plaćanje su verovatno najpopularnije za kupovinu kreditne kartice, ali se sve više koriste za druge vrste plaćanja, uključujući:
- Kupovina debitne kartice
- Plaćanja izvršena putem platnih usluga ( PayPal , Square i drugi)
- Nacrti elektronskih banaka
Naknade za povratak pružaju zaštitu potrošača: kupcima se obećava da neće biti odgovorni ako njihovi računi imaju lažne aktivnosti, a možda će moći da obrate troškove kada su nezadovoljni proizvodom ili uslugom.
Povratne naknade treba koristiti samo kao posljednje sredstvo; banke i usluge plaćanja ohrabruju potrošače da stupe u kontakt sa trgovcima, bilo da je to maloprodaja koja prodaje robu, online poslužitelj ili provajder usluga, da pokuša riješiti greške i sporove. Ali ako se ne postigne sporazum, potrošači mogu koristiti zaštitu kupaca ili slične programe, koji imaju više ovlasti nad trgovcima.
Poslovne posljedice
Ako pokrenete biznis, prekomerni odbitni troškovi mogu stvoriti neke stvarne probleme:
Nulti prihodi: Glavni problem je što se ne plaćaju kada povratna naknada pogodi vaš trgovački račun. Verovatno ste platili naknade za obradu prodaje kreditne kartice, ali završite sa nultim prihodom od navedene transakcije. Možda ste obezbedili robu ili usluge, pa ste izgubili inventar ili dragoceno vreme.
Loš reputacija: Povratnici se događaju svima, ali ne želite da razvijate reputaciju. Ako vaše preduzeće vidi previše obračuna, mreža za plaćanje se možda pitaju da li vaše preduzeće na neki način iskoristi korisnike ili čini nešto prevarljivo. Vaš trgovački račun može biti zatvoren, ili ćete možda morati da se bavite višim rezervama i dužim vremenom održavanja vaših sredstava.
Trošak: verovatno ćete morati da platite kazne kada odbitak pogodi vaš trgovački račun. Štaviše, ne gubite samo inventar niti vreme provedeno na predmetnoj transakciji. Takođe imate i dodatne troškove vezane za ispunjenje naloga, kao što su troškovi isporuke.
Sposobnost obrnutih naknada
Zašto potrošači mogu da povrate troškove? Sposobnost za to dolazi iz nekoliko izvora i zavisi od situacije, vrste plaćanja i razloga za zahtev za povrat. Sa kreditnim karticama, porez naplate je odobrena Zakonom o isticanju kredita ili ugovorima za obradu kreditnih kartica.
Sa debitnim karticama , odbitak je dozvoljen u skladu sa Zakonom o prenosu elektronskih fondova . Međutim, i kod kreditnih i debitnih kartica, procesori plaćanja mogu imati dodatna pravila koja dozvoljavaju povrat naplate, a ta pravila imaju tendenciju da pruže više zaštite potrošačima od federalnog zakona (Visa i Mastercard brendirane debitne kartice ili politike nulte odgovornosti, na primjer ).
Kada su u pitanju usluge platnog prometa kao što su PayPal, Google novčanik i drugi, naknade za naknade postaju sve komplikovanije. Ove usluge mogu ponuditi sopstveni oblik "zaštite kupca" slično mreži za obradu kreditne kartice, inače kupci možda neće želeti da koriste ove usluge.
Plaćanja putem ovih usluga uglavnom se finansiraju kreditnim karticama, debitnim karticama i bankarskim računima, tako da potrošači zahtevaju povrat od plaćanja svoje banke ili usluge plaćanja. Korisnik nikada ne započinje povratni trošak sa stvarnim trgovcem.
Izgleda da su mreže kreditnih kartica i usluge plaćanja najugroženije za potrošače. Uobičajeni razlozi za odbitke su prikazani u nastavku.
- Kupac se naplaćivao više puta
- Korisnik ne priznaje troškove
- Isporučena roba nije naručena roba
- Optužba je legitimna, ali roba nije stigla
- Povraćaj nije obrađen od strane trgovca
- Kvalitet robe nije zadovoljavajući
Proces povratnog troška
Proces povratne naknade počinje sa žalbama potrošača. Potrošači obaveštavaju svoju banku da postoji problem sa transakcijom na njihovom računu. Za jednostavnost, "banka" može značiti potrošačku banku, banku koja izdaje kartice ili kartičnu mrežu ili pružaoca platnih usluga. Za većinu sporova potrošač piše opis o tome šta se desilo i bilo koji dokaz.
U zavisnosti od okolnosti, sredstva se mogu zamrznuti na računu trgovca ili biti uplaćivani na korisnički račun.
Banke potom istražuju, kontaktiraju bilo koji posrednici koji su uključeni u transakciju i traže informacije od trgovca koji je podnio optužbu. Trgovac ima priliku da obezbedi dokaz da je optužba valjana i da je trgovac ispunio svoj dogovor, ako je primenjivo, a banka odlučuje ko će prevladati.
Unce prepreke
Najbolji način da se bavite povratnim troškovima je da ih prvo sprečite. Vaše poslovanje se generalno smatra krivim dok se ne dokaže nevin, a to nije pozicija u koju želite da budete. Kako možete izbjeći probleme?
Komunicirajte: Kupcima se ne dopada neprijatna iznenađenja, tako da budite unapred za sve što može dovesti do nesrećnog kupca. Jasno i iskreno opišite svoj proizvod ili uslugu i uključite detaljne slike.
Ako nešto pođe naopako, kao što je kašnjenje u brodogradnji, na primer, obavestite kupca što pre. Ako klijenti pozivaju ili pišu sa pitanjima ili pritužbama, odmah odgovorite. Korisnici koriste povratne troškove kada se osećaju nemoćnim, pa ih ne osjećajte tako.
Čuvati dobre zapise: Ako neovlašćeni povratni nalog pogodi vaš nalog, uverite se da možete brzo zatvoriti slučaj. Zadržite bilo koji dokaz o izvršenim nalozima, uključujući račune, fakture, isporuke i potvrde, potpise i evidencije servera. Ponekad klijenti zaboravljaju da su naručili od vas, a pokazivanjem dokaza brzo ih brzo uklanjaju.
Izaberite mudro kako se prikazuje vaše ime: kada potrošači vide transakcije u istoriji svog računa, mogu li prepoznati vaše poslovanje? Pobrinite se da se ime koje se pojavljuje na bankarskim izjavama poklapa sa onima od kojih potrošač misli da su kupili. Ako prodate kafene šolje, dobro ime može biti "Acme Coffee Mugs", ali "Acme Enterprises" će rezultirati u više povratnih troškova. Uključite broj telefona, ako je moguće.
Upozorenje: Možda mislite da je prodaja dobra prodaja, ali to je tačno samo ako je to legitimna prodaja. Ne olakšavajte krađima da kupe svoju prodavnicu. Za porudžbine kreditnih kartica, zahtevajte sigurnosne kodove i verifikaciju adrese.
Ako se narudžbe pojavljuju sumnjičavim, kao što je novi kupac iz inostranstva, a iznenada kupac u inostranstvu stavlja veliki porudžbina, uzmi ekstra trenutak da pregleda transakciju i kontaktira kupca. Pored toga, ako neko želi robu koja se šalje na adresu koja se ne poklapa sa adresom za plaćanje kreditne kartice, budite pažljivi i istražujte dalje.
Na žalost, ne samo da se bavite lopovima koristeći ukradene kreditne kartice. Druga vrsta povraćaja, "prijateljska prevara" se dešava kada neko napravi legitimnu kupovinu, prima robu, a zatim obnavlja optužbe, samo zato što znaju da se mogu izvući.
Da biste spriječili prijateljsku prevaru, najbolje stvari koje možete učiniti su zadržavanje dobrih zapisa tako da ćete se nadati da ćete imati dovoljno dokaza da se borite protiv povratne naknade i koristite bilo koji sigurnosni alat koji je dostupan na vašem trgovačkom računu.