Bankomati povremeno rade, a ponekad i prevara. Ove probleme se gotovo uvek razjašnjavaju, ali one mogu stvarati anksioznost dok se pitate da li ćete ikada dobiti nadoknadu ili ne.
Štaviše, oni mogu da vas ostavi bez poreza nekoliko dana (ili duže) ako je vaš račun već bio slab.
Šta raditi
Ako vam bankomat ne pruži novac, prijavite incident što je prije moguće. U najboljem slučaju, banka ili operater bankomata će već znati da je došlo do greške i da će se popraviti na vašem nalogu pre nego što se čak i vratite kući i obavite telefonski poziv. Ali u nekim slučajevima, snosiće vam više napora s vaše strane.
- Uzmite napomenu: Snimite tačno vrijeme, datum i lokaciju kvarova. Ako postoji više mašina na jednoj lokaciji, koja je to bila? Ako imate svoj telefon zgodan, snimite nekoliko slika i pošaljite sebi tekstualnu poruku za digitalni zapis o tome kada i gde ste bili kratki.
- Pomerite se zajedno: Nemojte nastaviti sa korištenjem bankomata koji vam nije davao novac. Ako vam je potreban novac, idite negde drugde nakon prvog znaka nevolje. Bankomat može nastaviti da funkcioniše kvar, i iscrplićete ograničenje za povlačenje bez ikakvog novca. Problemi sa ATM-om takođe mogu biti znak prevare, tako da želite minimizirati kontakt sa tom mašinom. Umesto da koristite gotovinu, probajte druge oblike plaćanja (kao debitna kartica za kupovinu ili usluge plaćanja i aplikacije za slanje novca prijateljima). Ako koristite kreditnu zajednicu, možda ćete moći da dobijete gotovinu lično na gotovo bilo kojoj drugoj kreditnoj uniji koristeći podeljenu granu.
- Pozovite izdavaoca kartice ili banke: odmah podnesite zahtev u svojoj kreditnoj kartici (ako je to bila kreditna kartica) ili vaša banka (ako je bila debitna kartica). Neka tačno znaju šta se desilo, jer je to najbrži način da se sredstva dobiju na račun. Izdavač kartice će razvrstati stvari sa operatorom bankomata. Ne bi trebalo da kontaktirate drugu banku (pored sopstvene banke), čak i ako ste koristili banku druge banke.
- Može li vlasnik bankomata pomoći? Ne boli pokušati kontaktirati vlasnika bankomata, ali vaša banka je zaista najbolje mjesto za odlazak. Čak i ako se bankomat nalazi u lobiju u filijali banke, zaposleni na licu mesta najverovatnije ne mogu da otvore mašinu ili da vam nadoknade (ali ako se bavite istom institucijom, oni mogu podneti vaš zahtev lično). Ako je bankomat na nekom drugom mestu - u prodavnici pogodnosti, na primer - verovatno je vredno reći zaposlenom tamo. Oni mogu imati proceduru za pomeranje stvari i mogu upozoriti druge koji pokušavaju da koriste mašinu.
Ponovo, najbolji (i najbrži) način povratka novca na vaš račun je obaveštavanje izdavaoca kartice. Nažalost, zaposleni u drugim organizacijama mogu malo pomoći da vam pomognu.
Šta očekivati
Prema saveznom zakonu, zaštićeni ste od ovih vrsta grešaka (i prevare). Pod pretpostavkom da ste koristili debitnu karticu (nadam se da ne koristite kreditne kartice za gotovinske avanse ), Uredba E predviđa da vaša banka mora istražiti incident i riješiti vašu tužbu protiv operatera bankomata.
- Zvanični izveštaj: odmah kontaktirajte svoju banku (koristite telefonski broj na poleđini kartice ) i pitajte kako da podnesete zahtev za bankomat koji vam nije davao novac. Možda ćete moći da to uradite preko telefona, ili ćete možda morati da pošaljete nešto u pisanoj formi da biste ga učinili zvaničnim. U svakom slučaju, uverite se da to učinite službenim, kako biste zaštitili svoja prava (uvek možete napraviti verbalni izveštaj i nastaviti pisanje samo da biste bili sigurni).
- Zamjenski fondovi: Nakon što obavijestite svoju banku o nedostajućem novcu, banka će započeti istragu. Zatim biste trebali videti sredstva koja su uplaćena na Vaš račun u roku od 10 dana (poznata kao privremeni kredit) - ali mnogo puta će se dogoditi u roku od jednog dana. Ovaj kredit je privremeni jer možete samo zadržati novac ako banka pronađe grešku. Ako banka odluči protiv vas, kredit će biti uklonjen, a vi ćete biti odgovorni za zamjenu novca ako ste je već potrošili.
- Vrijeme istraživanja: Vaša banka ima 45 dana da istraži povlačenje bankomata (90 dana za druge vrste sporova), tako da ništa nije sigurno dok ne čujete iz banke. Operater banke i bankomata će učiniti sve što može da sazna šta se desilo: gledajte video nadzor, računajte novac u mašini, potražite skrivene uređaje koji su možda zarobili račune pre nego što su ušli u vaše ruke i još mnogo toga.
Ovo ne olakšava kratkoročno, ali postoji sasvim dobra šansa da ćete na kraju biti nadoknađeni. Ako ste bili nesrećni da nađete loš bankomat, nadam se da ćete naći utehu u saznanju da će vam se verovatno nikad više neće dogoditi.