Istraživanje zadovoljstva kupaca i ocjena zadovoljstva kupaca
Da li je stvarno važno šta drugi ljudi misle? O nekim stvarima, možda ne - ali kada su u pitanju osiguravajuća društva, poznavanje mišljenja drugih potrošača može puno značiti. Ako možete saznati kako drugi misle o uslugama klijenata kompanije, traži servis i iskustvo kupovine, naoružani ste moćnim informacijama. Da, ocjene finansijske snage osiguranja su važne, a organizacije za osiguranje boniteta dobre su za snabdevanje ovakvim informacijama, ali podjednako važna su i ocjene zadovoljstva klijenata kompanije.
JD Power & Associates je svetska kompanija za istraživanje tržišta koja vam može pružiti ove informacije.
Pregled kompanije
JD Power & Associates sprovodi istraživanje tržišta i istraživanja zadovoljstva potrošača za mnoge različite industrije, uključujući finansijske usluge, osiguranje, automobile, marketinške i reklamne firme. Nagrade za zadovoljstvo kupaca koje su dale kompanije JD Power & Associates su se smatrali standardom izvrsnosti. Nagrade za zadovoljstvo kupaca se zasnivaju na rezultatima ankete kupaca.
JD Power & Associates je osnovao 1968. godine J. D "Dave" Power III. Kompanija je započela u kući JD Power-a, sa početnim fokusom na istraživanje u automobilskoj industriji. Odatle, kompanija je postala poštovan autoritet za mnoge različite industrije u zadovoljstvu kupaca širom svijeta. Ocjena JD Power zadovoljstva kupaca utječe na kupovnu odluku potrošača u Sjevernoj Americi, Evropi i Aziji.
Godine 1969. JD Power & Associates je postao inkorporiran i ušao na auto tržište. Njen prvi klijent bio je Toyota Motor Company. Odatle, kompanija je stekla mnoge dobro cenjene klijente i postala "glas potrošača." 1999. godine, uspostavljeni su Power Circle Ratings i obezbeđeni su studijski naglasak direktno potrošačima bez naknade.
Sedište kompanije nalazi se u Westlake Village-u, Kalifornija, ali ima operacije na sedam američkih lokacija, kao i međunarodne kancelarije u Evropi, Južnoj Americi, Aziji i Kanadi. U 2012. godini JD Power & Associates je prepoznat kao firma za istraživanje tržišta Honomichl Global Top 25. JD Power & Associates je proizvod kompanije McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial posluje u 27 zemalja sa preko 17.000 zaposlenih. JD Power & Associates zapošljava više od 750 profesionalnih konsultanata uključujući analitičare, ekonomiste, stručnjake za statistiku u ponašanju potrošača i demografiji, kao i osoblje administrativne podrške.
Istraživanje tržišta osiguranja
JD Power & Associates provodi istraživanje tržišta za industriju osiguranja, uključujući osiguranje vozila, zdravstva i kuće. Ocene su zasnovane na mišljenju potrošača o njihovom kupovnom iskustvu, iskustvu sa korisničkim servisom i zadovoljstvu potraživanja. Neke od ovih studija uključuju:
- Auto osiguranje Iskustvo kupovine
- Ocjene zadovoljstva imovinskih zahteva
- US Auto Claims Ratings
- Američka agencija za osiguranje auto osiguranja
- Osiguranja domacinskog osiguranja osiguranja
- Studija vrednovanja web stranice o osiguranju
- Studija o kupovini u SAD
- Studija o zadovoljstvu automobila
Power Circle Ocjene
Ocena energetskog kruga je ocjena izvedena iz studija potrošačkih rejtinga. Potrošači koji učestvuju u ovim istraživanjima predstavljaju reprezentativno uzorkovanje kupaca koji koriste proizvode ili usluge. Ocjene su zasnovane na nizu najviših i najnižih bodovnih kompanija uključenih u istraživanje. Rangovi Power Circle-a se kreću od dva do pet, a pet su najviša. Evo daljih raspada Power Rating Power-a:
- 5 - Među najboljim kompanijama koja vredi 5 u Power Circle rejtingu smatra se među najboljim kompanijama u okviru svoje industrije. Ove kompanije čine u prvih 10% prema zadovoljstvu kupaca. Kompanija unutar ove kategorije koja najviše ocjenjuje dobija nagradu JD Power & Associates.
- 4 - Bolje od većine Ovaj rejting znači da je kompanija zabilježila 10 posto opsega iznad industrijskog prosjeka i da su "bolje od većine" drugih kompanija u industriji, ali ispod rezultata potrebnih za najbolji rejting.
- 3 - O prosjeku Ove kompanije dobijaju prosečan rezultat što znači da potrošači smatraju svoje proizvode i usluge "prosječnim" za industriju.
- 2 - Ocjene kompanije "2" su postigle 20 posto ispod granice industrije što znači da potrošači smatraju svoje proizvode ili usluge ispod proseka u industriji.
Bottom Line
Potrebno je puno istraživanja da pronađete najbolju osiguravajuću kompaniju za vaše potrebe za osiguranjem. Trebali bi početi provjeravajući finansijsku snagu kompanije. Mnoge organizacije za osiguranje osiguranja nude ove informacije kao što su usluge AM Best , Standard & Poor's i Fitch's rating.
Zatim saznajte o oceni zadovoljstva kupaca. JD Power & Associates je ugledno ime u oceni zadovoljstva kupaca i postao je poznat kao "glas klijenta". Korišćenjem svojih rejtinga može vam se reći kako vaša kompanija za osiguranje rangira prema mišljenju svojih kupaca. Da li biste želeli da znate kako drugi klijenti osjećaju o osiguranju pre nego što postanete njegov klijent? Da biste saznali više o rejtingu JD Powers & Associates zadovoljstva klijenata, možete posjetiti web lokaciju JD Power & Associates ili pozvati besplatno 888.537.6937.