Greške u kreditnoj kartici su češće nego što mislite i srećom, prilično ih je lako riješiti. Ako otkrijete da je vaša kreditna kartica naplaćena pogrešnim iznosom, nemojte paničiti. Rešavanje je prilično jednostavno, dokle god ne odlažete.
Prvo, potvrdite da je vaša kreditna kartica zapravo bila naplaćena pogrešnim iznosom. Pregledajte transakcije na vašoj izjavi o kreditnoj kartici ili vašem računu na mreži kreditne kartice i uporedite iznos sa vašim prijemom.
Za restorane ili druge usluge, uverite se da ne zaboravite da uključite bilo koji savet koji ste napisali na trgovačkoj kopiji računa.
Radite s trgovcem da biste riješili grešku
Ako ste zaključili da ste zapravo napunili pogrešnu količinu, počnite kontaktiranjem preduzeća u slučaju greške. Možda ste iznenađeni kada saznate koliko je trgovaca spremno raditi s vama kako biste ispravili pogrešno naplaćenu količinu. To je zato što ako se krene direktno na izdavača kreditne kartice, trgovac će možda morati da se bavi povratom - proces koji košta naknade i može oštetiti njihovu poziciju kod svoje banke. Većina trgovaca bi vas više direktno refundirala, a ne kroz proces povratka.
Neka trgovac zna grešku - obezbedite kopiju vaše potvrde ako je imate - i proverite da li mogu popraviti grešku. Rad sa trgovcem može vam dati brži rezultat pošto imaju sve informacije o transakciji - koje izdavač kreditne kartice mora ipak tražiti ako završite sa raspravom preko njih.
Ako se trgovac složi da vam je naplaćen pogrešan iznos, moći će vam vratiti iznos na svoju karticu, dati vam kredit za kupovinu ili vam dati novac. Ili, ako je optužba zapravo tačna, trgovac može objasniti zašto.
Ili, osporite se sa izdavaocem kreditne kartice
Ako nemate sreće sa trgovcem, možete ići direktno na izdavača kreditne kartice.
Imajte na umu da možda nećete moći da osporite neke optužbe u zavisnosti od toga koliko ih je davno bilo. Federalni zakon ograničava sporove grešaka u obračunu na naknade koje su se pojavile na izjavi o kreditnoj kartici u poslednjih 60 dana, ali neki izdavači kreditnih kartica mogu vam omogućiti da osporite naknade starije od toga.
Federalni zakon takođe propisuje da vi pismeno pošaljete svoj spor , ali većina izdavača kreditne kartice će istražiti i odgovoriti na vaš spor ako to učinite telefonom ili putem interneta. Pozovite broj na poleđini vaše kreditne kartice, prijavite se na svoj račun na mreži ili pošaljite pismo spora izdavaču kreditne kartice (obavezno koristite adresu za korespondenciju). Slanje kopija bilo kojeg primanja ili dokumentacije koja podržava vaš zahtev će vam pomoći da brzo riješite problem.
Pozivanje izdavaoca kreditne kartice da bi vam spor bio pogodniji, ali slanje dopisa (putem sertifikovane pošte) će pomoći da zaštitite svoja prava ako želite preduzeti pravne radnje protiv izdavača kreditne kartice. Na primer, možete preduzeti pravnu akciju ako izdavalac kreditne kartice ne reaguje na vreme ili pokuša da vam prijavi pre nego što vratite rezultate istrage.
Jednom kada osporite grešku sa izdavačem kreditne kartice, oni će provesti istragu da biste saznali da li ste zaista napunili pogrešan iznos.
Istraga može trajati nekoliko dana ili nekoliko sedmica u zavisnosti od složenosti vaše transakcije i vremena trgovca. U međuvremenu, od vas ne morate platiti sporni iznos dok ne primite odgovor izdavaoca kreditne kartice. Ovo se odnosi samo na iznos koji ste osporili. Morate i dalje napraviti barem minimalnu uplatu za sve nesporne optužbe.
Izdavalac kreditne kartice kontaktiraće trgovca za bilo koju informaciju koja se odnosi na transakciju, na primer potpisanu potvrdu. Onda će izdavalac kartice odlučiti da li je naplata ispravna i da li je obrnuta transakcija ili da vam kažete zašto je ta ispravna. Ako je optužba zaista tačna, moraćete da je platite.
Žalba na vlast
Ako i dalje neuspešno rešavate transakciju, čak i nakon što odete do trgovca i izdavaoca kreditne kartice, možete podneti žalbu pri Birou za zaštitu potrošačkih finansija.
CFPB će pokrenuti sopstvenu istragu i dok oni ne primoravaju izdavača kreditne kartice da vam plaća, dobivanje uključene vladine agencije može inspirirati izdavaoca kreditne kartice da riješi grešku u vašu korist.